蘇州app開發(fā)公司怎么才能提升客戶留存率?App開發(fā)者常常會陷入這樣的誤區(qū)，當各種后臺數(shù)據(jù)表現(xiàn)不佳時，總覺得再給App加個功能就能提高客戶留存率！但事實是這樣嗎？添加什么功能就能提高客戶留存率嗎？如果沒有，那么應(yīng)該如何改進App，讓后臺的數(shù)據(jù)圖表變得更好看呢？下功能癡迷：認為通過開發(fā)新功能來維持客戶留存率的思維誤區(qū)。對于喜歡開發(fā)產(chǎn)品的項目經(jīng)理來說，當項目進展不是很順利時，他們都會下意識地想在這個產(chǎn)品上動更多的手腳。發(fā)布-失敗-重新發(fā)布的循環(huán)一次又一次地上演，但人們往往忽略的是，這種方法根本不起作用，除了浪費開發(fā)者的精力和時間外，幾乎沒有任何用處。我們來談?wù)剶?shù)字。為什么說下一個功能癡迷是錯誤的思維誤區(qū)？請看下圖。上圖顯示了一個產(chǎn)品從一開始人的瀏覽狀態(tài)，到注冊成為用戶，再到接觸產(chǎn)品一個月后，顯示了客戶留存率的變化。從圖中我們可以清楚地看到它是如何像懸崖一樣下降的。這是一個標準的、最常見的客戶保留過程，有大量的案例和數(shù)據(jù)可以支持。對于一個網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序來說，平均數(shù)字如下：假設(shè)1000名用戶訪問了主頁，體驗20%的產(chǎn)品將在上述人群中注冊。80%的人將完成新手引導(dǎo)上述人群的40%將在注冊后的第二天再次登錄。20%的人將在注冊后的第二周再次登錄上述人群的10%。換句話說，30天后，在1000名訪客的基礎(chǔ)上，只有20名用戶成為真正的每日活動用戶。自然也可以偶爾出現(xiàn)比上邊所述狀況好的狀況，尤其是這款app早已打造出了很牛逼的品牌， 不但流量非常高，并且還能在流量中完成更高的真正用戶轉(zhuǎn)換率，又或是在第一天、第七天、第30天這幾個節(jié)點的數(shù)據(jù)信息，將是我上邊公布的大數(shù)字的2到三倍。（常常出現(xiàn)在通訊app領(lǐng)域）?？墒蔷退阌心菢拥睦饣顒樱瑤缀趺恳粋€人會見到這種數(shù)字還是會皺眉頭，深感憂慮和苦悶。正由于這一點，下一個特性念頭便乘虛而入。它使人們非常容易堅信要是把商品的新特性開發(fā)設(shè)計出去，那麼一系列的數(shù)字指標值便會相對性變好看?？墒?，大家通常在開發(fā)設(shè)計新特性上邊犯了以下二種不正確：1.過少的人將會應(yīng)用這一特性。通常是這一特性的目標人群是早已在app內(nèi)活動的，或是早已駐足的客戶，而不是非客戶或新客戶。2.它不可以協(xié)助大家更強的資金投入到appp的中。尤其是將該功能定位為一個非常重要、關(guān)鍵的功能，但在新手教學(xué)環(huán)節(jié)之外，它已經(jīng)成為用戶可有可無的選擇。這些功能背后的發(fā)展理念是好的，他們都希望提高用戶的參與度。但如果人們不經(jīng)常使用它們，他們就不能讓糟糕的曲線看起來更好一點。換句話說，在第七天推出的新功能永遠不會比在新手鏈接中推出的功能更頻繁。因為上面的圖表顯示了結(jié)果，只有4%的用戶最終才能看到這個新功能的存在。開發(fā)功能的重點應(yīng)該放在新手鏈接上。在這里，沒有必要說新手鏈接是多么重要。如果產(chǎn)品經(jīng)理沒有以最正確的方式將這個應(yīng)用傳遞給用戶，說明這個應(yīng)用是什么以及如何使用它，那么努力中將是沒有用的！當twitter剛開始推向市場時，新手教學(xué)鏈接是在你注冊后直接進入一個空的信息流頁面， 然后為你留下一個文本框，讓你填寫任何你想說的話。當然，這可以讓你輕松地探索整個產(chǎn)品的外觀，并為你的后續(xù)行為留下足夠的自由，但我們必須承認，這種設(shè)計非常差。如今，twiter將引導(dǎo)新員工在新員工注冊后關(guān)注一系列賬戶。這種功能設(shè)計在一開始就表明了twiter的定位，它專注于成為一名讀者。投資墻還需要注意的另一點是，不要將新功能的吸引力集中在提高產(chǎn)品中用戶的投資上。在這里，我們應(yīng)該提到投資墻的概念，即在產(chǎn)品不斷引導(dǎo)用戶深入使用產(chǎn)品的過程中，有明確的界限。在這一墻后邊，作用追求完美的是客戶真實與商品二合一的個人行為，例如公布招聘，創(chuàng)建一個新項目，又或是將文件儲存在文件夾里。而在墻前邊，作用都是不用多少資金投入度就能產(chǎn)生使用價值，例如瀏覽信息流，給一些相片評星級，點一下一個鏈接等。假如你在墻后邊打造出了很多作用，這種作用也的確令人掌聲，
可是只能非常非常少的人在這墻的后邊能夠運用這種作用，這種作用并不是修復(fù)曲線圖，也就是提高顧客留存率！那麼如何挑選下一種作用是啥？假如要想修復(fù)上邊圖曲線圖，那麼必須對客戶對商品的使用周期時間有十分深層次的掌握。最先必須考慮到的難題，便是盡量地擴張這一作用的覆蓋面，也就是受益人群。要是觸碰商品的人，基本上每一個人都是遭受這一新作用的危害。它是黃金法則第一條！換句話說，應(yīng)當開發(fā)設(shè)計的新作用務(wù)必針對非用戶，及其隨意瀏覽的用戶。這里邊的原因過度簡易。由于這一部分人群的基數(shù)確實太大，有挺大的發(fā)展?jié)摿?。這也就代表要把活力，重中之重放到登陸頁，上手鏈接的次序，原先開箱使用感受上邊。這種作用全是十分非常關(guān)鍵的，可是通常沒有獲得充足高度重視。一樣，必須真實的去真實的了解用戶在觸碰商品以外，她們下一步的個人行為到底是啥，進而真實在某一環(huán)節(jié)活躍性她們，使之變成真實的日活用戶。
針對一個社交網(wǎng)絡(luò)平臺來講，引導(dǎo)她們關(guān)心或是添加好友是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，由于那樣做非常容易產(chǎn)生正循環(huán)；針對一款軟件即服務(wù)項目(SaaaS)應(yīng)用來講，應(yīng)當是在恰當?shù)捻撁婕虞dJavaScript標識；針對一款Blog商品來講，應(yīng)當是便捷人們?nèi)ソoBlog起名、選題目、寫第一份日志。將新員工的啟動鏈接單獨進行各種設(shè)計和指導(dǎo)，并盡可能保證鏈接的簡化。產(chǎn)品需求足夠清晰，越能保證相當好的用戶轉(zhuǎn)化率。當產(chǎn)品仍處于開發(fā)初期時，產(chǎn)品開發(fā)人員在下一個功能的研發(fā)中有太多的選擇和自由。人們往往對下一個功能寄予太多的期望，這往往是一個令人失望的結(jié)果。事實上，為了給一個應(yīng)用程序帶來一個美麗的真實用戶轉(zhuǎn)換率，下一個功能必須有更周到的設(shè)計、更仔細的思考、更詳細可靠的研究來支持。關(guān)于蘇州app開發(fā)公司怎么才能提升客戶留存率的問題已在上文作答！